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德耐爾張江長三角研發(fā)制造中心-德耐爾能源裝備有限公司
出具2021年度質(zhì)量誠信報(bào)告
2021 年 5 月鄭重聲明
本公司出具的質(zhì)量誠信報(bào)告，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)等進(jìn)行撰寫。
報(bào)告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信是公司現(xiàn)狀的真實(shí)反映，本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)
責(zé)，對(duì)相關(guān)論述和結(jié)論真實(shí)性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。
德耐爾能源裝備有限公司
1組織范圍：德耐爾能源裝備有限公司
報(bào)告時(shí)間：本報(bào)告涵蓋的時(shí)間范圍為 2020 年 1 月 1 日至 12 月 31 日，本報(bào)告為
德耐爾能源裝備有限公司第 1 份質(zhì)量誠信報(bào)告。
發(fā)布周期:一年
報(bào)告獲取方式:通過公司網(wǎng)站http://crehz.net.cn/下載
23
目錄
鄭重聲明................................................................................................................1
企業(yè)簡介.................................................................................................................4
第一章
質(zhì)量理念...................................................................................................6
第二章
質(zhì)量內(nèi)部管理...........................................................................................7
第三章
質(zhì)量誠信...................................................................................................5
第四章
質(zhì)量管理基礎(chǔ)...........................................................................................9
第五章
產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任.........................................................................................11
第六章
質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理.........................................................................................12
結(jié) 束 語...............................................................................................................154
企業(yè)簡介
B.1 德耐爾能源裝備有限公司是德耐爾節(jié)能科技（上海）股份有限公司的全資子公司（英
文：denair），公司成立于 2018-03-02，法定代表人為趙迎普，注冊(cè)資本為 6000 萬元人民幣，
統(tǒng)一社會(huì)信用代碼為 91330482MA2B9EEA9X。企業(yè)地址位于浙江省嘉興市平湖市新埭鎮(zhèn)平興線
楊莊浜段 366 號(hào)，是一家集研發(fā)、制造、營銷、服務(wù)于一體的大型高新技術(shù)企業(yè)。
公司秉持高端•節(jié)能•直銷的產(chǎn)品與服務(wù)定位，德耐爾致力于為中國與全球集團(tuán)型用戶提供
工業(yè)壓縮氣體多方位解決方案。依托分別位于德國慕尼黑市和上海張江高科技園區(qū)的兩個(gè)技術(shù)
研發(fā)中心，產(chǎn)品涵蓋離心式壓縮機(jī)、噴油螺桿空壓機(jī)、無油空壓機(jī)、移動(dòng)式空壓機(jī)、工藝壓縮
機(jī)、工業(yè)真空泵、空氣源熱泵等七大工業(yè)氣體應(yīng)用領(lǐng)域。
公司恪守"節(jié)能先行•價(jià)值共享"的用戶理念，確保每一項(xiàng)產(chǎn)品的能效均達(dá)到、一級(jí)能效標(biāo)
準(zhǔn)，或認(rèn)定為節(jié)能產(chǎn)品。
母公司先后通過了 ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001、歐盟 CE 認(rèn)證、CLASS
0 級(jí)無油認(rèn)
證、德國 TUV 認(rèn)證、國家節(jié)能認(rèn)證，2015 年，公司獲批并建立國家能效實(shí)驗(yàn)室，并先后獲得
節(jié)能、智能控制等相關(guān)專利及軟件著作權(quán) 72 項(xiàng)，被認(rèn)定為"科技小巨人企業(yè)"、"企業(yè)技術(shù)中心
"。
嘉興公司占地 20000 平米，按歐洲標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)運(yùn)行的多條精益化智能生產(chǎn)線與全自動(dòng)測試系
統(tǒng)，使德耐爾具備年提供 33000 臺(tái)套氣體流體機(jī)械的生產(chǎn)能力。5
第一章 質(zhì)量理念
1.1 使命
最匹配客戶的需求，可持續(xù)的為全球集團(tuán)用戶提供全方位工業(yè)氣體系統(tǒng)解決
方案
1.2 愿景
成為全球卓越的高端節(jié)能機(jī)械品牌
1.3 價(jià)值觀
幸福發(fā)展，明理守信，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，感恩自省，專業(yè)敬業(yè)
1.4 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、質(zhì)量誠信方針
通過建立完善的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系、質(zhì)
量誠信體系和過程管理體系，實(shí)施各種質(zhì)量控制手段、建立完善的售后服務(wù)體系
等措施來確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針是：
遵守法律法規(guī)、營造綠色環(huán)境、倡導(dǎo)職業(yè)健康、共鑄安全保障、引領(lǐng)客戶輸
送、鑄就一流品牌。
本公司的質(zhì)量誠信方針是：
重視顧客，規(guī)范運(yùn)行，確保質(zhì)量，信譽(yù)承諾
公司制定了一系列的應(yīng)急預(yù)案，如《�；沸孤稇�(yīng)急預(yù)案》、《防汛抗臺(tái)應(yīng)
急預(yù)案》、《安全預(yù)案》等；通過開展應(yīng)急演練來普及應(yīng)急知識(shí)。公司自成立以
來，未發(fā)生過安全生產(chǎn)重大傷亡事故。
6第二章 質(zhì)量內(nèi)部管理
2.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
本著對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，公司建立質(zhì)量負(fù)責(zé)人制度，制定了各料件、部
件、產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并各司其職、相互溝通配合，從研發(fā)、采購、生產(chǎn)等各過
程，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控。
2.1.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖
公司按照《公司法》及公司章程組建并規(guī)范運(yùn)作，公司組織機(jī)構(gòu)圖見圖 2.1。
圖 2.1 公司組織架構(gòu)圖
712.1.2 管理者代表
管理者代表經(jīng)公司董事會(huì)任命、并授權(quán)其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系
統(tǒng)。負(fù)責(zé)推動(dòng)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略的具體實(shí)施、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。具體職責(zé)包
括：
--負(fù)責(zé)按管理方針和 GB/T 19001、GB/T 24001、GB/T 45001、DB33/T 944.2
管理體系標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品認(rèn)證要求，確保建立、實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)管理體系。；
--組織采取各種活動(dòng)確保在公司內(nèi)部提高滿足顧客、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)要
求的綜合意識(shí)；
--定期向最高管理者匯報(bào)綜合管理體系和產(chǎn)品認(rèn)證的運(yùn)行狀況及其改進(jìn)建議；
--定期組織并實(shí)施綜合管理體系和產(chǎn)品認(rèn)證內(nèi)部審核及協(xié)助最高管理者組織
管理評(píng)審；
--負(fù)責(zé)產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量及相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施及改進(jìn)；
--確保加貼認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，確保不合格品和獲證產(chǎn)品變
更后未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不加貼認(rèn)證標(biāo)志；
--負(fù)責(zé)相關(guān)方對(duì)獲得認(rèn)證產(chǎn)品的投訴處理；
--負(fù)責(zé)綜合管理體系和相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證事項(xiàng)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)，及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報(bào)
有關(guān)獲證產(chǎn)品變更的信息；
--負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司綜合管理體系認(rèn)證和產(chǎn)品認(rèn)證工作
2.1.3 質(zhì)控中心
--貫徹執(zhí)行本公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全/質(zhì)量誠信方針、目標(biāo)，按質(zhì)量/
環(huán)境/職業(yè)健康安全/質(zhì)量誠信管理體系文件所規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限做好工作，以保
持質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全/質(zhì)量誠信管理體系有效運(yùn)行；
--在公司董事會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下履行好質(zhì)量管理和質(zhì)量檢測的工作職能，并具
有質(zhì)量檢驗(yàn)工作的獨(dú)立性，以保證檢驗(yàn)結(jié)果的科學(xué)性和公正性；
1--負(fù)責(zé)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全/質(zhì)量誠信管理體系的建立、貫徹實(shí)施、持續(xù)
改進(jìn)工作，定期形成報(bào)告報(bào)管理者代表；
--配合質(zhì)控中心編寫或修訂質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全/質(zhì)量誠信手冊(cè), 負(fù)責(zé)
編寫或修訂程序文件的相關(guān)內(nèi)容；
--配合內(nèi)部審核組做好審核工作，對(duì)出現(xiàn)不合格項(xiàng)采取糾正措施/預(yù)防措施的
實(shí)施和評(píng)價(jià)；
--負(fù)責(zé)原材料、成品的質(zhì)量檢驗(yàn)和產(chǎn)品生產(chǎn)過程中控制，做出是否合格的判
定，制訂檢驗(yàn)規(guī)范，并組織實(shí)施檢查；
--負(fù)責(zé)不合格品的管理，并對(duì)不合格品的最終處置結(jié)果審批；
--負(fù)責(zé)本部門檢驗(yàn)和測量設(shè)備的正確使用及日常維護(hù)和保養(yǎng)；
--負(fù)責(zé)參與供方的評(píng)審工作；參與有特殊要求的生產(chǎn)計(jì)劃單評(píng)審。
--負(fù)責(zé)產(chǎn)品糾正措施和預(yù)防措施的控制，做好糾正措施和預(yù)防措施的實(shí)施控
制；
--負(fù)責(zé)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律、法規(guī)與其他要求的獲取與識(shí)別；
--負(fù)責(zé)與部門職責(zé)有關(guān)的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別、更新、評(píng)價(jià)與日常控制；
--負(fù)責(zé)顧客滿意分析，做好客戶信息反饋工作。
--協(xié)助產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性的控制，并督促實(shí)行；
--按規(guī)定的保存期限對(duì)質(zhì)量記錄予以保存，需要時(shí)供查閱，過期質(zhì)量記錄由
質(zhì)控中心統(tǒng)一進(jìn)行處理。
2.2 質(zhì)量管理體系
公司通過建立完善的質(zhì)量管理體系和過程管理體系、實(shí)施各種質(zhì)量控制手段、
建立完善的售后服務(wù)體系等措施來確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
2.2.1 質(zhì)量管理體系目標(biāo)
德耐爾一直以來以“幸福發(fā)展，明理守信，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，感恩自省，專業(yè)敬業(yè)”
為價(jià)值觀，產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)誠信作為企業(yè)生根發(fā)展的基本點(diǎn)，公司一直以來都堅(jiān)
2持質(zhì)量管理體系的完善與建設(shè)，以靈敏的嗅覺去感知市場的需求和未來的走向，
創(chuàng)造出能滿足市場需求的新產(chǎn)品，積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外的管理方法。公司行業(yè)內(nèi)較早
通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證并一直持續(xù)改進(jìn)，向追求卓越看齊。一直以來，有效貫徹
并整合 ISO9001、ISO14001、ISO 45001、質(zhì)量誠信等管理體系，滿足顧客、股
東、員工、供應(yīng)商、社會(huì)和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求，持續(xù)提升質(zhì)量管理
水平和相關(guān)方滿意度。
公司質(zhì)量總目標(biāo)為：
1、產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率≥98%
顧客滿意度≥95%
2、秉承科技提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展方向，德耐爾能源裝備有限公司自建廠以
來十分重視技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)開發(fā)。在人才引進(jìn)方面投入更加多的資源，與校園、
招聘網(wǎng)站、人才市場建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，充分宣傳企業(yè)的經(jīng)營策略與發(fā)展目標(biāo)，
吸引更多的高學(xué)歷優(yōu)質(zhì)人才加入，通過增強(qiáng)研發(fā)人員的實(shí)力與技術(shù)，不斷開發(fā)新
產(chǎn)品，形成公司獨(dú)特的企業(yè)競爭力。
2.2.2 質(zhì)量教育
為加強(qiáng)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制和提高員工質(zhì)量意識(shí)，公司不定期組織相關(guān)質(zhì)量意
識(shí)、工藝要求、設(shè)備知識(shí)等技能培訓(xùn)以及學(xué)歷培訓(xùn)，由公司內(nèi)訓(xùn)師或外聘講師負(fù)
責(zé)技能培訓(xùn)。形式、方法多樣，以提高培訓(xùn)效果。根據(jù)培訓(xùn)情況后續(xù)持續(xù)關(guān)注培
訓(xùn)效果并作效果評(píng)估。
2.2.3 質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度
公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到
國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求（部分產(chǎn)品指標(biāo)超過外部要求），從產(chǎn)品
技術(shù)上踐行社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，公司制定了《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、評(píng)價(jià)及其控制
措施表》等，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題查找原因并進(jìn)行改善，遵循對(duì)質(zhì)量事故警惕避免再
次發(fā)生。
34
表 2.1
所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律
類別
內(nèi)容
管理體系
社會(huì)責(zé)任
《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《環(huán)境保
護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、
《職業(yè)病防治法》、
ISO9001:2015、
ISO14001：2015、ISO 45001、質(zhì)量誠信等
環(huán)境安全
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《特種設(shè)備作業(yè)人員監(jiān)
督管理辦法》、《中華人民共和國消防法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品
安全管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》、《工
作場所有害因素職業(yè)接觸限值》等
公司制定了《內(nèi)部審核和管理評(píng)審程序》，并設(shè)置質(zhì)控中心。為確保體系運(yùn)
行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排過程審核和成品檢驗(yàn)，對(duì)于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，
由責(zé)任部門分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實(shí)整改，并驗(yàn)證整改效果，最終
形成內(nèi)部審核報(bào)告，對(duì)體系的整改及不符合項(xiàng)的預(yù)防提出建議，并作為管理評(píng)審
的一個(gè)重要輸入，報(bào)告最高管理者。
公司制定了《不合格品控控制程序》、《糾正或預(yù)防措施控制程序》，對(duì)不
合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過在線檢查，合格后方可流入下道
工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離和處理等要求，各種
不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過重新檢驗(yàn)合格后才能進(jìn)入下道工序。
此外，公司還制定了《管理手冊(cè)》、《相關(guān)方管理程序》、《人力資源控制
程序》等制度，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行問責(zé)和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，
強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化，通過品管圈、持續(xù)改善等活動(dòng)及質(zhì)量工具的展開，充分應(yīng)用 PDCA
循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。第三章 質(zhì)量誠信
3.1 質(zhì)量誠信管理
3.1.1 完善質(zhì)量體系，加強(qiáng)質(zhì)量管理
公司已通過了 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，每道工序都制定了崗位職
責(zé)和作業(yè)指導(dǎo)書，每道工序都有明確的質(zhì)量控制點(diǎn)及工藝卡片的質(zhì)量控制
實(shí)施方法和要求并設(shè)立了嚴(yán)格的內(nèi)控指標(biāo)。質(zhì)量控制和監(jiān)督涵蓋了產(chǎn)品形
成的全過程。
多年來，公司始終堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)管理工作，不斷
完善質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全/質(zhì)量誠信管理體系，通過消化國家標(biāo)準(zhǔn)、浙
江制造標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化生產(chǎn)流程與工作流程，建立起了比較完善管理網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)
量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全、質(zhì)量誠信管理體系等多體系
在企業(yè)內(nèi)部的高效運(yùn)行，同時(shí)，導(dǎo)入卓越績效管理模式，這一切，在很大
程度上促進(jìn)了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
3.1.2 嚴(yán)密節(jié)點(diǎn)控制，重視過程管理
公司制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程
和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。對(duì)各崗位操作人員采用多種
方式進(jìn)行督查、考核，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高操作水平，在生產(chǎn)過程中，
各級(jí)管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時(shí)檢查，及時(shí)糾正差錯(cuò)，保證生產(chǎn)秩
序的穩(wěn)定。
對(duì)生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進(jìn)行投料前復(fù)核，把好中間產(chǎn)品、
成品的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合
格品”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點(diǎn)，督促員工做好自檢、互
檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程。
5公司運(yùn)用自已開發(fā)的軟件從下單、生產(chǎn)、出貨，進(jìn)行過程管理，提升
企業(yè)生產(chǎn)管理水平。采取定崗定責(zé)、過程檢查、質(zhì)量考核、責(zé)任追究、質(zhì)
量追溯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等一系列行之有效的方法，做到關(guān)鍵工序重點(diǎn)控制、
普通工序規(guī)范操作，通過對(duì)生產(chǎn)過程的全面控制和對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的有效監(jiān)督，
提高了工作質(zhì)量，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
3.1.3 建立監(jiān)督機(jī)制，執(zhí)行責(zé)任管理
公司制定質(zhì)量管理考評(píng)管理制度，對(duì)生產(chǎn)部進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，鼓勵(lì)
責(zé)任部門和管理人員對(duì)體系運(yùn)作、監(jiān)督、客訴出現(xiàn)的問題進(jìn)行快速反應(yīng)、
積極整改，徹底有效地執(zhí)行糾正措施，避免出現(xiàn)質(zhì)量、客訴問題后不糾正
不改進(jìn)的現(xiàn)象。
3.1.4 鼓勵(lì)全員參與，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改善
公司重視質(zhì)量文化建設(shè)，引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理，通過不斷深入開展
合理化提案、日常質(zhì)量改善、技術(shù)革新等措施，使廣大員工充分參與到質(zhì)
量改善的每一個(gè)環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品質(zhì)量、分享改善成果。
圍繞企業(yè)文化，公司建立了一整套道德規(guī)范道體系，正確處理好企業(yè)
與員工、社會(huì)等之間的關(guān)系，做到講道德、依法紀(jì)。
1）為規(guī)范員工職業(yè)行為，樹立廉潔從業(yè)、勤勉敬業(yè)的良好風(fēng)氣，公司
制訂了一系列道德行為準(zhǔn)則，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工日常行為規(guī)范》、
《員工手冊(cè)》，遵守公司的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則。
2）從意識(shí)、行為上加以教育、引導(dǎo)，嚴(yán)格要求品行。
3.1.5 升級(jí)信息傳遞，強(qiáng)化指標(biāo)監(jiān)控
公司在質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全/質(zhì)量誠信方針要求的前提下，每年度
對(duì)下一年度的目標(biāo)進(jìn)行策劃，并將總目標(biāo)層層分解至各職能部門，各部門
對(duì)受控目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解、統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)，以確保公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
為提高質(zhì)量信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，公司升級(jí)了質(zhì)量信息化系統(tǒng)。
63.2 質(zhì)量誠信教育
3.2.1 誠信教育
公司通過《人力資源控制程序》，對(duì)質(zhì)量誠信教育制定培訓(xùn)方案，通
過培訓(xùn)評(píng)價(jià)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，在全公司范圍內(nèi)推廣和宣傳質(zhì)量誠信的
精神。
為加強(qiáng)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制和提高員工質(zhì)量意識(shí)，公司不定期組織相關(guān)
質(zhì)量意識(shí)、誠信意識(shí)、工藝要求、設(shè)備知識(shí)等技能培訓(xùn)以及學(xué)歷培訓(xùn)，由
公司內(nèi)訓(xùn)師或外聘講師負(fù)責(zé)技能培訓(xùn)。形式、方法多樣，以提高培訓(xùn)效果。
根據(jù)培訓(xùn)情況后續(xù)持續(xù)關(guān)注培訓(xùn)效果并作效果評(píng)估。
3.2.2 誠信自律
公司誠信經(jīng)營，重視產(chǎn)品質(zhì)量。公司有明確的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，
組織結(jié)構(gòu)靈活，內(nèi)部競爭激烈，公司全體員工都充滿了趕緊，銳意創(chuàng)新，
拼搏進(jìn)取，使得整個(gè)公司蓬勃發(fā)展，富有活力。
3.2.3 企業(yè)文化
德耐爾在成立之初，公司即確立了打造德耐爾自身企業(yè)文化氛圍的遠(yuǎn)
景目標(biāo)，經(jīng)過十余年的發(fā)展，公司營造企業(yè)文化的物質(zhì)基礎(chǔ)已經(jīng)慢慢成熟，
企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)載體，比如：組織架構(gòu)、工作氛圍、文娛活動(dòng)、員工
關(guān)愛、團(tuán)隊(duì)塑造等，日漸成熟，也逐步趨向規(guī)范化、常態(tài)化。面對(duì)新的形
勢，公司還要繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化的凝練與提升。公司在總結(jié)過去的同時(shí)，
更抓住管理的細(xì)節(jié)，落實(shí)各項(xiàng)文化建設(shè)措施，努力在快速發(fā)展的過程中，
抓緊企業(yè)文化建設(shè)。尤其是要在員工的穩(wěn)定與關(guān)愛、企業(yè)氛圍的營造等方
面多挖潛力，發(fā)動(dòng)廣大員工共同參與，以公司黨委、工會(huì)、團(tuán)委為組織保
障，開展一系列的企業(yè)文化建設(shè)，讓公司的文化成為支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目
標(biāo)的持久動(dòng)力，打造真正的“文化德耐爾”。
7公司通過提高廣大員工誠實(shí)守信的道德素質(zhì)，建設(shè)了一支講誠信、業(yè)
務(wù)精、作風(fēng)硬的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費(fèi)者
需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，使誠實(shí)守信滲透到企
業(yè)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)。
89
第四章 質(zhì)量管理基礎(chǔ)
4.1 專利、創(chuàng)新項(xiàng)目
公司在發(fā)展過程中，重視知識(shí)積累，形成設(shè)計(jì)、操作和服務(wù)等方
面的技術(shù)訣竅以及各類專利，并推廣應(yīng)用，逐步形成組織在技術(shù)方面
的核心競爭力。建立多元投入機(jī)制，確�？萍紕�(chuàng)新經(jīng)費(fèi)的投入，同時(shí)
提高科技經(jīng)費(fèi)使用效率。
公司每年提取不少于 3％的銷售收入用于科技活動(dòng)，并多渠道籌
集資金，確保研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入逐年增長。
公司近三年研發(fā)投入占比
年份
2018 年
2019 年
2020 年
銷售額（萬元）
173.54
4255.83
21615.79
研發(fā)投入（萬元）
0
40.85
989.94
研發(fā)投入占比（%）
0
0.96
4.58
4.2 計(jì)量水平
公司按國家法律和法規(guī)建立了有效的計(jì)量保證體系，由質(zhì)控中心
負(fù)責(zé)公司計(jì)量器具的管理工作為保證計(jì)量器具的準(zhǔn)確性和可靠性，公
司現(xiàn)有量具均采購自國內(nèi)外知名品牌，委托具有相關(guān)資質(zhì)的單位對(duì)公
司的特種設(shè)備進(jìn)行檢測校準(zhǔn)，并在檢定校準(zhǔn)時(shí)積極與法定計(jì)量機(jī)構(gòu)進(jìn)
行合作。
公司通過有效的計(jì)量體系得出準(zhǔn)確可靠的測量數(shù)據(jù)來控制生產(chǎn)、
指導(dǎo)生產(chǎn)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
4.3 認(rèn)證認(rèn)可情況
公司嚴(yán)格按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行品質(zhì)管理、生產(chǎn)
過程控制與出廠品質(zhì)控制。同時(shí)，以項(xiàng)目管理方式進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，提
高了產(chǎn)品開發(fā)效率，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前，公司先后通過 ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001 環(huán)境管理體系、ISO 45001 職業(yè)健康安全
管理體系、質(zhì)量誠信管理體系等。
4.4 特種設(shè)備安全管理
我公司按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等的要求，建立和
完善了安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強(qiáng)對(duì)職工
的宣傳教育，狠抓制度的落實(shí)工作，確保了各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，有
效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。
為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司制定《特種設(shè)備應(yīng)急預(yù)
案》，加強(qiáng)了對(duì)特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)
備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對(duì)特種設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢測，
及時(shí)整改存在的問題，確保設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。公司的特種作
業(yè)人員，經(jīng)過上級(jí)主管部門培訓(xùn)并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，
確保了作業(yè)安全。
10第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1 產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1、本企業(yè)嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防
治法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營。
2、在產(chǎn)品研發(fā)及加工過程決不剽竊他人技術(shù)、專利、工藝等知
識(shí)產(chǎn)權(quán)，絕不使用剽竊他人技術(shù)的原材料。
3、本企業(yè)周圍環(huán)境、生產(chǎn)現(xiàn)場符合國家法規(guī)的要求。
4、本企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行原輔材料檢驗(yàn)制度，所用的原輔材料及包裝
材料符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其相關(guān)規(guī)定。
5、不允許假冒偽劣原材料進(jìn)廠，不使用檢驗(yàn)不合格原材料進(jìn)行
生產(chǎn)。
6、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，承諾產(chǎn)品出廠產(chǎn)品批批檢測，
未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品絕不出廠。
7、檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品絕不出廠，決不以不合格品冒充合格品出
廠。
8、所采用的儀器設(shè)備嚴(yán)格按照國家法定要求進(jìn)行檢定，檢定不
合格的儀器設(shè)備絕不用于產(chǎn)品檢測。
9、保證所生產(chǎn)的每一批產(chǎn)品都能進(jìn)行追溯，如生產(chǎn)日期、班次，
生產(chǎn)原料、生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)人員等等。
5.2 生產(chǎn)許可情況
本公司生產(chǎn)加工場所、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、檢測儀器、管理人員、
技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進(jìn)水平，符合相關(guān)國家法律、法規(guī)要求，
營業(yè)執(zhí)照在有效期內(nèi)。
11第六章 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
6.1 質(zhì)量投訴
為規(guī)范顧客投訴處理流程，公司制定了客戶投訴流程，對(duì)公司產(chǎn)
品質(zhì)量管理，及時(shí)處理并答復(fù)客戶反饋質(zhì)量信息，營銷中心受到客戶
質(zhì)量反饋信息，及時(shí)傳遞到生產(chǎn)部和質(zhì)控中心，由質(zhì)控中心負(fù)責(zé)處理
客戶反饋問題。
a）建立規(guī)范的顧客投訴管理程序
為了能及時(shí)接受和處理顧客投訴、提高客戶滿意度，公司制訂了
《售后服務(wù)制度》，建立了完善的顧客投訴機(jī)制，并形成文件。
b）加強(qiáng)顧客投訴基礎(chǔ)管理，縮短處理周期
建立顧客投訴意見的快速反應(yīng)機(jī)制。制定了售后服務(wù)工作流程，
配置足夠資源，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保顧客投訴及時(shí)處理。
c） 注重收集、整合和分析投訴信息，并將其用于公司及其合作
伙伴的改進(jìn)，不斷研究、改進(jìn)與顧客關(guān)系的建立方法
公司銷售部和質(zhì)控中心全面負(fù)責(zé)客戶投訴管理，接到顧客投訴后，
對(duì)投訴問題識(shí)別核實(shí)，會(huì)同生產(chǎn)部人員制訂解決方案。在投訴處理上，
一方面，制定問題處理方案，經(jīng)顧客確認(rèn)后，24 小時(shí)內(nèi)組織實(shí)施。
遇到特殊難處理問題，幫助客戶解決問題，直至顧客滿意。另一方面，
組織內(nèi)部相關(guān)人員制定該問題的整改方案，并組織實(shí)施，對(duì)內(nèi)部整改
計(jì)劃和實(shí)施結(jié)果，根據(jù)顧客需要向顧客反饋，獲得顧客的確認(rèn)。無投
訴時(shí)，由專人負(fù)責(zé)巡查，盡量減少因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量而造成的投訴。
12同時(shí)，銷售部每月都會(huì)對(duì)顧客的投訴進(jìn)行匯總分析，并向公司報(bào)
告。同時(shí)組織車間各技術(shù)人員對(duì)存在的共性問題進(jìn)行分析，制定《糾
正預(yù)防措施》進(jìn)行改進(jìn)并跟蹤。
6.2 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測
6.2.1 質(zhì)量控制點(diǎn)
公司配備了先進(jìn)的檢測設(shè)備，質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)三大過程的質(zhì)量
控制和質(zhì)量檢驗(yàn)。公司出廠產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，從未發(fā)生過質(zhì)量事故，顧
客滿意度評(píng)價(jià)均滿足要求。
6.2.2 質(zhì)量監(jiān)督審核通過建立完善的質(zhì)量管理體系和過程管理體
系、實(shí)施各種質(zhì)量控制手段、建立完善的售后服務(wù)體系等措施來確保
產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，每道工序都制定了崗位職責(zé)和作業(yè)指導(dǎo)書，每道
工序都有明確的質(zhì)量控制點(diǎn)及工藝卡片的質(zhì)量控制實(shí)施方法和要求。
并設(shè)立了嚴(yán)格的內(nèi)控指標(biāo)。質(zhì)量控制和監(jiān)督涵蓋了產(chǎn)品形成的全過
程。。
6.3 應(yīng)急管理
為了提高本公司對(duì)突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、
特大事故時(shí)，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時(shí)到位，確保本
公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國
家財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，公司通過制訂各種應(yīng)急預(yù)案，
如《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》、《特種設(shè)備失效應(yīng)急預(yù)案》、《�；沸孤⿷�(yīng)
急預(yù)案》、《臺(tái)風(fēng)洪水應(yīng)急預(yù)案》等，每年不定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演習(xí)，
并作演習(xí)效果評(píng)估，對(duì)演習(xí)中存在的問題進(jìn)行整改，提高組織的應(yīng)急
能力及員工處理各種緊急情況的能力。公司還配備應(yīng)急設(shè)備如照明設(shè)
備、消防設(shè)備、通訊設(shè)備，發(fā)電機(jī)組，當(dāng)可能發(fā)生危險(xiǎn)情況和緊急狀
態(tài)（如火災(zāi)、洪水、臺(tái)風(fēng)等）時(shí)，迅速啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，充分發(fā)
13揮應(yīng)急小組的指揮作用，制訂技術(shù)保障、物資準(zhǔn)備措施，保障員工的
利益及避免因事故造成停產(chǎn)而無法滿足顧客對(duì)產(chǎn)品及時(shí)供給的需求。
公司自成立以來，未發(fā)生過安全生產(chǎn)重大傷亡事故。
14結(jié) 束 語
2014 年以來，浙江省以標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證為手段，以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)打造
“浙江制造”品牌，強(qiáng)調(diào)不斷完善質(zhì)量誠信標(biāo)準(zhǔn)體系、加快質(zhì)量信用
信息化建設(shè)。依據(jù)要求，公司相繼完善了相關(guān)制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)，
并自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。
質(zhì)量誠信體系建設(shè)是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的工作任務(wù)，要完善質(zhì)量
誠信體系建設(shè)的規(guī)章制度，鞏固和深化企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)所取得的成
效，必須建立長效機(jī)制，科學(xué)實(shí)施，常抓不懈。公司承諾堅(jiān)持持續(xù)改
進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提升質(zhì)量誠信水平，完成“為社會(huì)堅(jiān)守責(zé)任，
為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為客戶滿足需求，為伙伴分享價(jià)值。”的崇高使命
而努力！
德耐爾能源裝備有限公司
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作者:德耐爾@德耐爾空壓機(jī) 空壓機(jī)修訂日期：2021-07-12
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