記錫壓工藝機(jī)事業(yè)部服務(wù)員高級技師吳建明

    空氣壓縮機(jī)網(wǎng)資訊：“認(rèn)真仔細(xì)，任勞任怨，深受我公司高度評價(jià)。”；“能真誠地為我們服務(wù)，處理問題果斷及時(shí)，充分體現(xiàn)了貴公司員工的良好素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度，感謝你們?yōu)槲覀兲峁┝藘?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)。”；“壓縮機(jī)能達(dá)到一次試車成功，我們對錫壓產(chǎn)品的質(zhì)量感到放心和滿意，對你們的一流的售后服務(wù)感到滿意。”；“感謝貴公司的形象代表吳建明同志的辛勤工作。”……隨手翻開來自大慶油田、高橋石化、呼和浩特石化、鎮(zhèn)海煉油廠等大型石化企業(yè)用戶的一些服務(wù)回單，字里行間都洋溢著對工藝壓縮機(jī)事業(yè)部吳建明的服務(wù)精神與技能水平的高度評價(jià)。

    從事產(chǎn)品售后服務(wù)多年的高級技師吳建明，為何能贏得用戶們的一致肯定呢？
“自己代表著企業(yè)，竭力讓用戶能感到滿意，這是我應(yīng)盡的職責(zé)。” 2001年，吳建明從產(chǎn)品裝配工崗位上轉(zhuǎn)入產(chǎn)品售后服務(wù)新行列，常年累月奔波于各地，每年出差在280多天。在用戶們的眼里：他堅(jiān)持每天服務(wù)到現(xiàn)場，配合用戶及施工單位主動做工作；無論多大的疑難故障，他總能查個(gè)一清二楚，說出令人信服的道理，并能解決問題。

    江蘇新海石化有限公司使用了錫壓牌6臺工藝壓縮機(jī)，其中一臺新氫壓縮機(jī)運(yùn)行中出現(xiàn)一級氣缸異常響聲，一直未能查出原因。7月中旬，該公司特地點(diǎn)名要求曾去服務(wù)過的吳建明前去解決。

    7月20日，剛出差歸來才幾天的吳建明立即趕去。為了查明原因，年已五十多歲的吳建明在兩位操作人員的協(xié)助下，親自動手拆卸檢測機(jī)上的活塞環(huán)、導(dǎo)向環(huán)、活塞桿、氣缸等零部件，全然不顧身上衣服沾染了油污。幾經(jīng)努力，終于找到了原因所在。經(jīng)查詢，原來用戶操作人員在自行更換該機(jī)組的一級活塞環(huán)、導(dǎo)向環(huán)時(shí)，碰毛了十字頭內(nèi)壁平面，并在兩個(gè)接觸平面抹上了高溫密封膠，導(dǎo)致表面形成了一層涂膜，產(chǎn)生了一定的間隙量。這使本是機(jī)械的“硬連接”變?yōu)榱?ldquo;軟連接”，導(dǎo)致了壓縮機(jī)運(yùn)行出現(xiàn)異響。經(jīng)過二天一夜的突擊工作，吳建明精心修復(fù)，使壓縮機(jī)消除了異響，恢復(fù)了正常運(yùn)行狀態(tài)。

    “服務(wù)也是產(chǎn)品的競爭，服務(wù)的過程就是展現(xiàn)公司的技術(shù)實(shí)力。”幾年前，大慶煉油廠引進(jìn)一臺德國機(jī)與選購了一臺錫壓機(jī)。兩臺工藝機(jī)同時(shí)投入安裝調(diào)試。同行同場競技面前，吳建明暗下使勁，率先把機(jī)調(diào)試好進(jìn)入72小時(shí)的正常的工況運(yùn)行。而旁邊的德國廠家指導(dǎo)人員試車中發(fā)現(xiàn)油膜滲漏問題，花費(fèi)了三天仍未能解決。于是，用戶方懇請吳建明去相幫。壓縮機(jī)的機(jī)械原理是相通的，他很快查明了原因，設(shè)法對刮油環(huán)進(jìn)行研磨，增大接觸面排除了滲漏。這不僅讓用戶道謝不已，連老外也不由地朝他翹起了大拇指。十多年來，他精心服務(wù)維護(hù)公司產(chǎn)品信譽(yù)的精神與能力，贏得了用戶的尊敬與信任。

    “要勝任指導(dǎo)服務(wù)工作，就必須熟悉有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求及產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)原理。”指導(dǎo)安裝調(diào)試工藝機(jī)是件技術(shù)要求較高的活。吳建明不僅完成好自己承擔(dān)的每項(xiàng)任務(wù)，每逢其他一些服務(wù)項(xiàng)目或用戶有解決不了的疑難問題，無論他們請教的電話長短，總是熱心指點(diǎn)或前去相幫。去年，為了提高服務(wù)質(zhì)量，吳建明承接了編寫公司《工藝壓縮機(jī)安裝工藝》的任務(wù)。他利用在外服務(wù)的晚上時(shí)間，上網(wǎng)查詢國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品實(shí)際伏案書寫，并毫無保留把自己積累的豐富經(jīng)驗(yàn)一一列入。經(jīng)過三次修改完善，花費(fèi)三個(gè)月終于成稿，得到了公司技術(shù)部門的審核認(rèn)可。這是首次由工人編寫的一本《工藝壓縮機(jī)安裝工藝》，也填補(bǔ)了企業(yè)工藝壓縮機(jī)安裝工藝的空白。工藝壓縮機(jī)服務(wù)人員人手一冊，成為自己日常工作的指南。

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作者:德耐爾@德耐爾空壓機(jī)  空壓機(jī)修訂日期：2011-05-27
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