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服務(wù)型機床制造業(yè)制造業(yè)服務(wù)意識缺乏成發(fā)展大障礙

時間:2019-09-10 16:47來源:未知 作者:admin
服務(wù)型機床制造業(yè)制造業(yè)服務(wù)意識缺乏成發(fā)展大障礙 空壓機 資訊:對于機床工具行業(yè)而言,發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)正在受到越來越多的關(guān)注和重視。但目前,我國機床工具企業(yè)的服務(wù)意識和能力還是顯得有些不足,成為發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)的大障礙。 國內(nèi)某些著名機床廠

 服務(wù)型機床制造業(yè)制造業(yè)服務(wù)意識缺乏成發(fā)展更大障礙

  空壓機資訊:對于機床工具行業(yè)而言,發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)正在受到越來越多的關(guān)注和重視。但目前,我國機床工具企業(yè)的服務(wù)意識和能力還是顯得有些不足,成為發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)的更大障礙。

  國內(nèi)某些著名機床廠商就曾經(jīng)因為種種原因而遭遇退貨危機,其中的原因包括交貨期延遲、運行調(diào)試故障頻出等。雖然均通過與客戶的協(xié)商達成和解,但類似事件所折射出的服務(wù)上的不足仍然值得所有國內(nèi)機床廠商深思。

服務(wù)打造競爭優(yōu)勢

  一臺機床的好壞依次要看三個指標:品質(zhì)、服務(wù)和價格。國產(chǎn)機床的優(yōu)勢主要集中在價格,部分產(chǎn)品價格低至德國同類產(chǎn)品的50%~70%。隨著勞動力和原材料成本的提高,國產(chǎn)機床的低價優(yōu)勢正在減弱。要想增強國際競爭力,顯然不能光拼價格,更要注重品質(zhì)和服務(wù)的提升。

  “微笑曲線”(Smiling Curve)理論告訴我們,在附加價值的觀念指導(dǎo)下企業(yè)體只有不斷往附加價值高的區(qū)塊移動與定位才能持續(xù)發(fā)展與永續(xù)經(jīng)營——應(yīng)朝微笑曲線的兩端發(fā)展,在左邊加強研發(fā)創(chuàng)造智慧財產(chǎn)權(quán),在右邊加強客戶導(dǎo)向的營銷與服務(wù)。這一理論對于屬于裝備制造業(yè)的機床工具行業(yè),也有著一定的借鑒意義。

  近年來,國內(nèi)機床工具企業(yè)在完善售后服務(wù)方面不乏典范。陜西秦川機械發(fā)展股份有限公司(以下簡稱“秦川機床”)曾收到一份來自重慶齒輪箱有限公司齒輪箱分廠(以下簡稱“重慶齒輪”)的感謝信,信的內(nèi)容大致如下:重慶齒輪從秦川機床購入一臺龍門式車銑復(fù)合加工中心后,遇到了一些軍品關(guān)鍵件的加工難題——加工周期短和加工精度要求苛刻。秦川機床得知此事后立即派出工程師來到現(xiàn)場,將設(shè)備的幾何精度在原有技術(shù)協(xié)議要求的基礎(chǔ)上更加精化,并提出一些加工過程中可靠的加工工藝方法,每天在現(xiàn)場工作長達十幾個小時,甚至錯過與家人的中秋團聚,合格地加工完成零件。

  此外,沈陽機床借鑒海外先進的機床營銷模式開設(shè)4S店,不僅僅只局限于賣產(chǎn)品,而是敢于向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸并開始“賣服務(wù)”,也是機床企業(yè)進行跨行業(yè)學習和摸索提升服務(wù)能力的積極例子。沈陽機床統(tǒng)一制定4S店的各項工作制度和標準化服務(wù)流程,并全部設(shè)立備件庫,24小時到達生產(chǎn)現(xiàn)場,48小時解決問題。這些做法使沈陽機床的產(chǎn)品更加貼近終端用戶,提高了對市場的快速反應(yīng)能力。從長遠來看,這些服務(wù)在為企業(yè)贏得信譽和口碑的同時也將贏得更多客戶。

國外同行在做些什么

  如今的制造業(yè)“服務(wù)”已經(jīng)不局限于單純的“售前咨詢”和“售后服務(wù)”,而是延伸成為“產(chǎn)品全生命周期服務(wù)”。舉一個例子,瑞典的斯凱孚集團(SKF)的狀態(tài)檢測系統(tǒng)可以持續(xù)地或者有規(guī)律間隔地采集數(shù)據(jù),并進行趨勢分析,相應(yīng)觀測支持軟件可以模擬出其產(chǎn)品在按照該趨勢生產(chǎn)時,將在未來多長時間內(nèi)達到壽命的終止。對于工廠來說,可以由此獲得用于產(chǎn)品更換和維修的數(shù)據(jù)支持,完成由傳統(tǒng)的事后維修和規(guī)律性維修到預(yù)測性維修的轉(zhuǎn)變。這就是“產(chǎn)品全生命周期服務(wù)”的一種——在產(chǎn)品整個壽命周期里為客戶提供檢驗測量服務(wù)。對于機床這種壽命長達10~20年的商品,“產(chǎn)品全生命周期服務(wù)”顯得尤為重要。

  另外,完成由單純“機床制造商”到“綜合解決方案供應(yīng)商”,也是提升服務(wù)的內(nèi)在要求,美、日、西歐發(fā)達資本主義國家的機床企業(yè)早已紛紛為將“技術(shù)和服務(wù)運營商”作為自身目標和定位。國外領(lǐng)先的機床制造商正在運用各種新的形式、方法和手段,從產(chǎn)品競爭擴大到服務(wù)競爭,借以加強與客戶的聯(lián)系和溝通,以服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量爭取更多的客戶,為客戶創(chuàng)造更多的價值,以期獲得更大的市場份額和更高的利潤。在大型成套加工設(shè)備和工程服務(wù)、柔性生產(chǎn)線、個性化定制流行的今天,國內(nèi)機床工具企業(yè)需要向國外同行學習的還有很多。  

  機床工具行業(yè)順應(yīng)全球制造業(yè)的發(fā)展趨勢,借鑒西方發(fā)達國家的經(jīng)驗,重視發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)早已是大勢所趨。而對于國內(nèi)機床工具企業(yè)來說,在借鑒國外同行成功經(jīng)驗的同時,從根本上樹立起良好的服務(wù)意識和客戶至上的理念是當務(wù)之急,否則無論如何改善服務(wù)內(nèi)容,都可能收效甚微。

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作者:德耐爾@德耐爾空壓機  空壓機修訂日期:2019-09-10
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