專業(yè)敬業(yè)|那些發(fā)生在凌晨三點的空壓機(jī)服務(wù)現(xiàn)場的故事
客戶是一家知名的全國性飼養(yǎng)型企業(yè),采購使用多臺德耐爾空壓機(jī)設(shè)備為其飼料生產(chǎn)工藝提供壓縮空氣動力。
2021年6月3日,接到客戶緊急報修電話,空壓機(jī)設(shè)備故障報警停機(jī),飼料生產(chǎn)停滯且儲備不足,牲畜喂養(yǎng)受到嚴(yán)重影響,情況非常緊急!!
接到反饋后,濟(jì)南分公司服務(wù)部第一時間進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo),經(jīng)分析判定為變頻器故障所至。服務(wù)主管丁建強火速對接總部與工廠,協(xié)調(diào)變頻器出貨,由于物流的原因?qū)е卤阮A(yù)想的要晚一天到貨。
情況緊急,晚一天就意味牲畜就得挨一天餓!為了盡快恢復(fù)生產(chǎn)保障飼料供給,最大化的減小客戶的損失,服務(wù)主管丁建強立即聯(lián)系物流,當(dāng)了解到這件貨將于6月5號星期六晚上11點在山東濟(jì)寧中轉(zhuǎn),當(dāng)即協(xié)調(diào)銷售工程師王鵬飛一起于當(dāng)天下午下班之后驅(qū)車三個小時前往濟(jì)寧等待貨物到達(dá),在深夜十一點三十分順利取得貨物后馬不停蹄開車一個半小時到達(dá)客戶現(xiàn)場,顧不上一路奔波的勞累于凌晨三點為客戶安裝調(diào)試完畢,成功解決了機(jī)組故障,飼料生產(chǎn)得到恢復(fù)。
對此,客戶深表感謝并對我司專業(yè)敬業(yè)的服務(wù)水平給予了極高的評價。在談到如何避免類似情況再次出現(xiàn)時,銷售服務(wù)聯(lián)合評估,當(dāng)場為客戶提出了更加完善的空壓房的解決方案--增添備機(jī)一臺,客戶當(dāng)即認(rèn)可。
作為德耐爾服務(wù)體系中平凡的一員,丁建強的急客戶之所急,為保障客戶的利益將德耐爾核心價值之一的專業(yè)敬業(yè)精神付諸于實際行動,是全體德耐爾人學(xué)習(xí)的榜樣。對丁建強這種以客戶價值最大化為原則,完全優(yōu)于客戶預(yù)期的服務(wù)水準(zhǔn)與意識點贊!并在全公司范圍內(nèi)通報表揚!
閱讀本文的人還閱讀:
作者:德耐爾@德耐爾空壓機(jī) 空壓機(jī)修訂日期:2021-06-11
本文DENAIR版權(quán)所有,未經(jīng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)載必究。
對此文章有什么疑問,請?zhí)峤辉?a href="http://crehz.net.cn/plus/guestbook.php" >留言本
(本文由德耐爾空壓機(jī)編輯,轉(zhuǎn)載請注明出處:http://crehz.net.cn)